Na LeVeri, queremos que sua experiência de compra seja leve, clara e segura do início ao fim.
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp: (61) 99302-2404. Será um prazer te atender.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
O cupom de troca do produto só será enviado se o item estiver de acordo com a forma como saiu de nosso estoque: na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
O formulário de troca deve ser preenchido em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Após receber o código de postagem, o produto deve ser enviado pelos Correios no prazo máximo de 10 dias corridos. Caso o envio não seja feito dentro desse período, a loja não será responsável por gerar um novo código de postagem.
Uma vez que a solicitação de troca for registrada em nosso sistema e o voucher de troca enviado por e-mail, não será possível alterar a solicitação para devolução. Certifique-se de selecionar a opção desejada antes de concluir o pedido de troca.
A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente incluída junto com o produto devolvido. Caso o cliente tenha perdido a nota fiscal física, uma cópia pode ser encontrada em seu e-mail.
1. Prepare o envio
Leve a caixa lacrada ao correio, acompanhada da nota fiscal e do código de postagem enviado por e-mail após o preenchimento do formulário. O e-mail de confirmação é enviado automaticamente em até 15 minutos após o envio do formulário. Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois ele pode ser identificado como “LeVeri”.
2. Acompanhe a entrega
Aguarde a confirmação de recebimento do produto pela nossa loja. Você pode acompanhar a entrega no site dos Correios utilizando o código de rastreamento presente no comprovante de postagem.
3. Receba seu voucher
Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de controle de qualidade, você receberá, em até 4 dias úteis, um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido.
Esse cupom terá validade de 6 meses e será enviado para o seu e-mail. Importante: o cupom é válido apenas para o valor dos produtos e não cobre custos de frete. Caso reste saldo após o uso do cupom, um novo voucher será emitido com o valor restante.
4. Escolha o novo produto
Acesse nosso site, escolha o produto e o tamanho desejados, e insira o cupom no campo “cupom de desconto” durante o processo de checkout.
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E-mail para dúvidas: [email protected]
